Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattung auf Guthaben

• Wenn eine gekaufte feste Leitung (dediziert/premium) nicht geliefert wurde: Vollständige Rückerstattung.
• Wenn eine feste Leitung aufgrund unsererseitiger Störungen länger als 24 Stunden nicht nutzbar war: Erstattung der ausgefallenen Zeit.
• Wenn rotierender mobiler Traffic aufgrund eines Fehlers nicht genutzt wurde: Nur der abgezogene Traffic
• Restbetrag nach Prüfung auf Doppelbelastungen

Aufladebonus

Der Bonus wird bei der Aufladung als separate Gutschrift Ihrem Guthaben hinzugefügt und kann für alle Produkte verwendet werden. Bei Rückerstattungen wird der ursprüngliche Zahlbetrag zugrunde gelegt.

Bei unterschiedlichen Aufladebeträgen

Wenn eine Einzahlung mit einer anderen Menge oder einem anderen Netzwerk als in der Anfrage gesendet wird, wird nur der tatsächlich erhaltene Betrag auf das Guthaben gutgeschrieben.

Rückerstattung beantragen

Geben Sie Bestell- oder Aufladecodes im Support-Bereich der Konsole an. Nach Prüfung wird der Betrag gutgeschrieben.