Política de reembolsos
El monto recargado se usa como saldo sin retiro, y todos los reembolsos se devuelven al saldo. Fecha de implementación: 2026-10-23.
En caso de reembolso al saldo
- Si no recibes tu línea fija (dedicada o premium): reembolso total.
- Si no pudiste usar tu línea fija por más de 24 horas debido a un fallo nuestro: compensamos el tiempo no disponible.
- Cuando el tráfico móvil rotativo no se usa debido a fallas: se reembolsa el tráfico consumido.
- Diferencia verificada para evitar cargos duplicados
Bono de recarga
El bono de recarga se añade como una línea separada al saldo cuando se aplica la recarga, y el saldo de bono también se puede usar para todos los productos. Los reembolsos se calculan según el monto pagado.
Cuando el monto de recarga es diferente
Depósitos con cantidades o redes distintas a la solicitud se ajustarán al monto real recibido.
Solicitar reembolso
Solicite reembolsos en la consola con código de pedido o recarga. Tras verificación, el saldo se devuelve al instante.