返金ポリシー
入金した金額は出金せず残高として使用でき、全ての返金は残高に戻ります。施行日2026-10-23。
残高で返金する場合
- 購入した固定回線（専用固定、プレミアム固定）が配信されなかった場合：支払った金額全額
- 固定回線を当社側の障害で24時間以上使えなかった場合：使えなかった期間分
- ローテーティングモバイルトラフィックが障害で使用されなかった場合: 差し引かれたトラフィック分
- 同じチャージが二重に反映されないよう確認後の残差分
入金ボーナス
入金ボーナスは入金が反映されると別途残高に加算され、ボーナス残高も全ての商品に使用できます。返金時は支払った金額基準で計算します。
入金額が異なる場合
申請内容と異なる数量や別のネットワークで送金された場合、確認後に実際に受領した金額分のみ残高に反映されます。
返金リクエスト
コンソールのカスタマーサポートで注文コードまたはチャージコードを記入してリクエストします。確認後、残高にすぐに返金します。