Política de reembolso
O valor recarregado é usado como saldo sem saque, e todos os reembolsos são devolvidos como saldo. Data de implementação: 23/10/2026.
Reembolsos em saldo
- Se linha fixa comprada (dedicada ou premium) não for entregue: reembolso total.
- Se uma linha fixa ficar inacessível por mais de 24 horas devido a falhas nossa: reembolsamos o período inacessível.
- Quando o tráfego rotativo móvel não é usado devido a falhas: apenas o tráfego deduzido
- Diferença restante após garantir que a mesma recarga não seja aplicada duas vezes
Bônus de recarga
O bônus de recarga é adicionado separadamente ao saldo quando a recarga é processada e pode ser usado em todos os produtos. Reembolsos são calculados com base no valor pago.
Quando o valor da recarga é diferente
Depósitos com quantidade ou rede diferente da solicitada serão creditados conforme o valor efetivamente recebido.
Solicitar reembolso
Solicite reembolsos via console (central de ajuda), informando códigos de pedido ou recarga. Após verificação, o valor é creditado no saldo.