退款政策
充值金额不可提现，所有退款以余额形式返还。生效日期2026-10-23。
余额退款情况
- 如果购买的固定线路（专用固定、高级固定）未交付：全额退款
- 如果由于我方故障导致固定线路超过24小时无法使用：补偿无法使用的时长
- 轮换移动流量因故障未使用时：退还已扣除流量
- 防止重复入账的差额核对余款
充值奖励
充值奖励在充值到账时单独添加到余额中，奖励余额也可用于所有产品。退款时按支付金额计算。
充值金额不同时
如果充值数量或网络与申请不符，确认后仅按实际到账金额更新余额。
申请退款
在控制台的客户服务中心填写订单代码或充值代码提交请求。确认后立即退还到余额。