Politique de remboursement

Cas de remboursement sur le solde

• Si une ligne fixe achetée (fixe dédiée ou fixe premium) n'est pas livrée : remboursement intégral du montant payé.
• Si une ligne fixe est indisponible pendant plus de 24 heures en raison d'une panne de notre côté : remboursement pour la durée d'indisponibilité.
• Lorsque le trafic mobile rotatif n'a pas pu être utilisé en raison d'une panne : uniquement le trafic déduit
• Solde restant après vérification des doubles rechargements

Bonus de recharge

Le bonus de recharge est ajouté séparément à votre solde lors de la recharge, et le solde bonus peut être utilisé pour tous les produits. Les remboursements sont calculés sur la base du montant payé.

Lorsque le montant de recharge est différent

Les dépôts envoyés avec une quantité ou un réseau différent de la demande sont ajustés au solde en fonction du montant réellement reçu après vérification.

Demande de remboursement

Dans le service client de la console, envoyez une demande avec les codes de commande ou de recharge. Après vérification, le montant sera directement crédité sur votre solde.